首先，护理部主任刘玉琼对2015年上半年我院优质护理服务工作进行了总结。2015年上半年，我院优质护理服务工作按照医院布署，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，坚持以“病人为中心”的服务理念和原则，深入推进优质护理工作，强化护理质量及安全管理，加强护理人才培养，推进护理学科建设。不断创新服务举措，提高患者满意度。如：按照市卫计委调查项目，护理部组织第三方开展了住院患者调查、出院患者电话回访工作，深受患者好评，上半年优质护理服务工作总满意率98.2%。结合国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划及进一步深化优质护理、改善护理服务”等通知精神，对下一步我院优质护理服务工作重点提出了具体要求。
交流会上，护士长们分别从理念转变、创新服务、亮点展示等方面入手，与大家分享了的优质护理服务新举措及经验做法。他们通过积极改革模式，实施责任制整体护理，在临床护理实践中更注重人文关怀，突出专科特色，使科室护理服务质量和专业技术水平不断提高，为患者提供了更加优质的护理服务。其中，内分泌科介绍了该科对糖尿病患者健康教育工作的开展情况和在绩效考核中加入同行评价这一新做法，促进了护理工作高效快捷、保质保量的完成；血透室以“技术领先、服务到位”为主题，结合血透室专科特点，系统介绍了专科护士培养、延伸护理服务等工作举措；手术室就特色优质护理服务——建立医生喜好卡作了详细介绍。门诊就便民医疗服务活动开展的新举措：开展志愿者午间服务、为患者提供午间咨询、免费为外地患者邮寄化验结果单等便民举措做了详细的介绍。
最后，刘主任强调，希望各科室互相交流学习，汲取经验，结合专科特点，不断创新护理服务举措，为患者提高优质、高效、满意的护理服务。（李玉梅、吴曼莉/文 李凝香/摄）
