坚持以人为本 推进“人性化”服务

　　 院党委号召在全院倡导 “ 以人为本 ” 的医院文化，将 “ 以人为本、以病人为中心 ” 始终贯彻在各项工作中，帮助职工树立良好的价值观，确保医疗水平和服务质量的提升，让每一个来院就诊的病人得到尽可能优质、高效的医疗服务。

　　我院结合“医院管理年”活动及“保持共产党员先进性教育”活动的开展，深化了“人性化”服务，推行文明用语，杜绝服务忌语；加强医患沟通，营造和谐医患关系。护理部实行手术病人术前访视，护士到病床前为病人作健康指导；医务部贯彻落实病人知情同意制度，医生对特殊检查及用药、创伤性诊疗、临床试验性治疗和大额医疗费用开支等向病人或家属作详细解释；财务部认真执行上级行政部门关于特殊人群医疗费用减免的相关规定，对危急重症患者开通绿色通道、对低保人群免收挂号费和减免 30% 床位费、 60 周岁以上老人享受优先挂号、就诊和住院；后勤部将原来标牌上“严禁吸烟”、“严禁拨打手机”等命令式语言改为“为了您和他人健康，请勿吸烟”、“为了医疗设备正常运行，请关手机”等温馨提示。

　　门诊提供便捷、准确、有效的导医服务，为病人及时提供咨询及维持就诊秩序。门诊大厅设有 IC 电话、有线电视、侯诊休息椅并免费供应开水；实行病人选医生，满足病人对不同等级医生看病的需要。

　　门诊各诊室单独设置，保护病人隐私。实行限时服务制度，如门诊挂号、划价收费、取药等候时间不超过 10 分钟；大型检查自检查开始到出具结果不超过 24 小时；一般常规检验、心电及 B 超、常规影像等检查自检查开始到出具结果不超过 30 分钟；术中冰冻病理切片自标本送达到出具报告不超过 30 分钟；急诊检查自检查开始到出具结果不超过 30 分钟。

　　全院植草种树，绿化环境。各个病区之间有走道相连，患者免受日晒雨淋。各种标识及就医指南明确、清楚、一目了然。门诊区设有大型停车场，为患者就医提供停车便利；住院部辟有格调雅致的小庭园，供患者及家属休闲、憩息。　　

（ 李辉 ）