加强护理管理建立“以人为本”的护理理念

　　 在开展“医院管理年”活动中，护理部注重加强护理管理，加强护理人员的内涵建设。定期举办护士长例会、护士长学习班；对新护士必须进行岗前培训；对低年资护士实施临床规范化培训，坚持护理人员持证上岗制度；低年资护士实行轮科训练；坚持护士业务学习，开展护理新技术，选送护理骨干外出进修及定期对护理人员进行“三基”理论和技术操作考核；坚持护理部主任查房，注重护理环节质量，落实病人的基础护理，加强危重病人的生活护理。另外，在护理过程中根据患者实际和“医院管理年”活动要求，定期检查 “ 护士长管理手册 ” ；重新修订了各项护理工作质量标准及评估方案；定期进行护理质量检查，分析讲评检查结果，制定整改措施，并在每月举行一次的护士长例会上对检查情况进行通报。根据临床工作实际，制订了护理安全防范预案和处理措施。

　　 在护理过程中，护理部 建立“以人为本”的护理管理、服务理念 ， 各科室设置“护理班次需求本”，护士根据自身情况提前登记对下周排班的需求，护士长根据要求合理排班；从 3 月开始给临床护士赠送生日贺卡，让护士感受到集体的温暖。 制定专科礼仪服务流程，营造人性化环境。全院制定了 22 个专科礼仪服务流程。各临床病区在走廊、房间墙上粘贴一些温馨的图画、问候语及一些健康教育知识，既为病人营造了温馨的就医环境也提高了健康教育效果。去年底开展出院病人电话回访， 并制定相关制度，建立回访记录单，通过开展电话回访，掌握出院病人病情动态情况，为提高临床医疗护理质量提供重要医疗信息，提高健康教育效果，增加病人对医院的信任； 发放给病人发放温馨卡，内容包括用药指导、康复指导、饮食指导、温馨问候语等，促进了护患沟通，增进了护患感情。

（　 蒋莉玲 　）