在患者眼里，她是一名美丽、温柔的白衣天使；在同事眼里，她是一位认真、敬业的护士长；而在她心中，以自己的爱心、热心、精心，换来患者的舒心、安心、放心，是神圣的使命，也是无怨无悔的追求。
她，就是桂林市人民医院骨一科护士长----刘凤。
在十六年的护理生涯中，刘凤一直工作在临床第一线，为减轻患者的痛苦，默默付出辛劳的汗水。她勤奋学习、勇于探索；爱岗敬业、乐于奉献；引进先进护理模式、提高工作效率；以良好的服务态度、扎实的专业理论知识和过硬的护理技术，得到同行的认可和患者的广泛赞誉。去年5月，她带领的骨一科病房获得自治区卫生厅“优质护理服务先进病房”殊荣。
注重专业 ：才能体现优质服务
“我们的工作就是促进疾病的恢复、减轻病人的痛苦”，在刘凤看来，护理工作不仅仅是简单的“打针发药量体温”三部曲，关爱患者不仅要倾注热情，更要具备熟练的护理专业技术，才能使护理工作趋于完美，得到患者的信赖。
科室作为优质护理服务第一批试点病房，作为护士长的她大胆变革，积极探索先进的护理管理模式，尝试开展“医护一体化”、“护理人员分层管理、有效激励机制”等，通过实施改变排班、修订岗位职责、落实基础护理，更好地实施以病人为中心的护理模式，不仅提高了工作效率，也使护士们体会到人性化管理的温暖。
她根据专科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，遇到危重病人亲自组织查房，针对病人病情，制定护理计划，发现问题及时整改。在护理工作中，形成了比学习、比技术、比服务的良好氛围，使护理质量有了明显提高，患者满意率从96%提升到99%。
贴心服务：把时间还给病人
刘凤常对年轻的护士说，干工作要用心，这份心，不仅体现在关键时刻顶得上来、豁得出去，更体现在日复一日、琐碎繁杂的日常护理工作中。
一天下午，急诊科送来一名因摔伤而下肢骨折的老人，无论医护人员怎样询问病情，老人始终一言不发，开始大家以为她是一位聋哑患者。可有患者向刘凤反映，老人是不愿意让家人支付住院费才装作聋哑的。刘凤帮老人家把一身的泥巴擦洗干净，头发洗了3遍，一盆又一盆浑浊的热水，换了又换，直到清洗的干净。老人忽然开口说道：“谢谢你，闺女”，然后流下了感激的泪水。“他们都不要我了，嫌我脏嫌我老，你们还对我这么好”，老人感动地哭了起来。刘凤就是这样，用自己的双手驱散病人内心的寒冷。
骨一科接诊的多为急诊送来的车祸和外伤病人，送到医院时往往血迹斑斑，甚至一身污垢。家属不敢轻易挪动伤者，通常要等到出院回家后才洗头洗澡，这容易引起伤口感染，出现并发症。在刘风的带领下，针对患者的情况，制定不同的护理方案，护士在病床边的护理服务由原先的3个多小时增加到5个多小时。除了根据患者自理能力和病情协助洗脸、洗头、喂饭、剪指甲等基础护理之外，还指导患者按时用药，定时翻身叩背、协助活动等预防并发症发生的专科护理服务，大大降低了患者的护理并发症。在医护人员的精心治疗护理下，该科患者卧床时间缩短了一周、平均住院时间下降了3.5天。
刘凤带领科室护理人员开展多项便民举措，强化亲情管理。如每一位口服药物的病人，都会接到她送上的一张“服药单”，上面注明口服药物的名称、剂量、服用方法；全髋关节置换术的病人，都会接到她送上的一张“全髋关节置换术健康宣教本”，注明术前及术后注意事项、术后康复运动及禁忌姿势、拐杖使用方法等注意事项；骨折、断指再植等需严格卧床的病人床头放置红心卡片，上面提示需要卧床的时间，如何防止卧床带来的护理并发症；对行动不便、长期卧床的老年病人，使用床栏的同时还挂上防跌倒的卡片。这一张小小的卡片，就象一座连心桥，瞬间拉近了护士和患者之间的距离。
（詹力 戴文昕）