104岁的唐奶奶出院前，感慨地说：“多亏了这里的姑娘们，帮助我锻炼身体，手术一个多星期我就可以下床走路了！”这位股骨颈骨折的“老寿星”，曾经愁苦的脸上容光焕发。她与每天为她打针换药、擦身梳洗的护理人员告别时，脸上满是高兴、感激……这是骨一科病房开展“优质护理服务”活动后，护患关系改变的一个缩影。
最近，骨一科获得了“自治区2010-2011年优质护理服务先进病房”，也是桂林市直医疗单位中唯一获此殊荣的病房。近日，笔者走进骨一科，与“先进”来了个“亲密接触”。
贴心服务：像呵护自己的亲人一样
“在这里，医生护士们是用心照顾我们的，我们的病治好了，心里也是暖暖的” 53岁的佘先生因全身多发性骨折住进骨一科的，在住院期间，生活不能自理，每次都是责任护士小乐及时提供护理及生活服务。倒水，清洗，按揉，擦拭，吹干，护士一系列的娴熟到位动作，换来了正享受洗头服务的佘先生无比的感激和在场其他患者的赞叹：“这里的护士真不赖，比亲闺女还亲！”
隔壁17号病房中，副主任护师黄干秀正在给92岁卧床的刘大娘翻身，谁都知道，刘大娘入院时带入的褥疮占全身面积的20%，褥疮的恶臭甚至连她的家属都不愿碰她，而护士每天为她护理几十次。“我已经记不清给多少个病人洗过脚，剪过指甲，翻过身了，工作要求我们照顾病人甚至比照顾自己的父母还要周到。”
骨一科接诊的多为急诊，车祸、外伤病号多，许多患者送到医院时血迹斑斑，甚至一身污垢。家属不敢轻易挪动伤者，常常要等到出院回家后才洗头洗澡，这往往容易引起伤口感染，出现并发症。自推行优质服务以来，针对患者的不同情况，骨科医护人员制定周密的治疗护理方案，护士在病床边的护理服务由原先的3个多小时增加到5.5个小时，除了根据患者自理能力和病情协助洗脸、洗头、喂饭、剪指甲等基础护理之外，还指导患者按时用药，定时翻身叩背、协助活动等预防并发症发生等专科护理服务。
“我们的优质服务不是挂在嘴上的，是要真正能为需要特定服务的患者尽可能地提供细致、贴心服务的长期工作，把他们当成自己的亲人和朋友”刘凤护长说道。
只有专业 ：服务才能做得更好
“我们的工作就是促进疾病的恢复、减轻病患的痛苦”骨一科医护人员认为，关爱患者不仅要倾注热情，更要具备熟练的护理专业技术，才能使护理工作趋于完美，得到患者的信赖。
骨科卧床患者数约占80%，平均卧床时间约为8～14天，并且康复期较长，出院后也还需要休养和康复训练，康复训练非常重要。科室结合现有病种特点与近年来医疗技术发展新动态，修订完成骨科8种常见疾病康复护理和功能锻炼的注意事项，制作“骨科康复护理温馨指导册”发放给病人，自2010年8月到至今，发出1025份，指导患者进行康复训练，受到一致好评。
针对骨科病人围手术期的需要，病区设计了专门的功能锻炼计划表，循序渐进，做到每天量化评估，一目了然，指导患者积极配合康复治疗。高年资护士每天下午进行床前手把手健康教育指导，带领低年资护士将专业知识用于实践中，也使患者更积极配合康复治疗。
通过开展优质护理服务活动，该科室患者的健康教育知晓率从88%提升至98%。80%的髋关节置换患者在术后1周左右就可下床活动，同类手术卧床时间平均缩短7天以上。
和谐的护患关系：更利于患者早日康复
骨一科为创伤骨科，患者伤痛来的突然，心理上往往要承受着比较大的压力，医生和护士往往就成了他们心理的最佳依赖。为此，科室建立了责任护士查房制度，每日跟着主管医生查房，了解患者病情及心理需求，为患者排忧解难，保证治疗、护理及时到位，医护患关系更加和谐。在护理人员精心营造的温馨环境下，患者心情轻松愉悦，康复的治疗效果更加明显。
自医疗卫生系统“优质护理服务”活动开展以来，骨一科作为桂林市人民医院第一批优质护理服务试点病房，两年以来，十余名护士在工作岗位上为病人提供的优质护理服务赢得了患者及家属的广泛赞誉，患者满意度从96%提升到99%。
骨一科的护理质量是精益求精的，“用爱心提升服务，用专业促进康复”是她们工作的真实写照！
（詹力 戴文昕 刘俊莲 ）